F.A.Q. よくあるお問い合わせと回答
ギフトカードとクーポンについて
皆さまがお買い物をもっと楽しんでいただけるよう、当店ではギフトカードやクーポンをプレゼントすることがございます。これらの違いについて、わかりやすくご説明します。 ギフトカードは金券と同様であり「お支払い方法」として使用できます。ギフトカードは合計金額がギフトカード金額に満たない場合は、残額がある限り別の機会にお使いいただけます。また対象にならない商品はございません。ギフトカードはお客様ごとに違うコードで発行いたしますが、所有者ご本人でなくともご利用いただけます。ご使用により残額が減りますので、ご自身でのみ利用されたい場合は、大切に保管ください。 一方でクーポンは金券ではなく割引券で「特定の対象商品が割り引き」になります。クーポン対象商品の合計金額が割引金額に満たない場合は還付されず、またご利用に際して最低利用金額を設定している場合がございます。利用回数が限定されていない場合、利用条件に合うご注文で繰り返しご利用いただくことが可能です。クーポンは皆さま共通のコードで発行いたします。 納品書や領収書について ギフトカードをご使用いただいた場合、当社が発行する納品明細書や電子領収書には、商品合計そのままの金額を記載することになります。商品代金の全てをギフトカードでお支払いいただき、お客様の実際のお支払いが0円だったとしても同様です。（電子領収書の備考にギフトカードご利用分の金額内訳を記載いたします） クーポンをご使用いただいた場合、当社が発行する納品明細書や領収書には、割引後の金額を記載いたします。「ご注文に対して割り引き」が適用されるクーポンで、対象となる複数の商品をご注文いただいた場合は、割引金額は按分されます。クーポンをご利用いただきお支払いが0円であった場合、領収した金額がございませんので領収書は発行できません。 返金について ご購入いただいた商品を全てご返品・全額返金となる場合、返金はそれぞれのお支払い方法に対して行います。ギフトカードご利用分はギフトカードに返金されます。その他の場合はギフトカード以外のお支払い方法を優先し返金いたします。（それぞれのご利用金額が返金上限額です） クーポンご利用分は返金されません。またギフトカードも、クーポンも換金はできません。 ご利用方法について いずれもご注文時にコードをご入力いただくことで、ご利用いただけます。※ご注文が完了した後にコードを適用することはできません。その場合はコードを適用し直して再度ご注文のうえ、誤ったご注文のキャンセルについてお知らせください。在庫がなくなってしまって再度ご注文いただけない場合は、先にキャンセルし在庫を補充いたしますのでご連絡ください。 画面の幅が広いデバイスではチェックアウトを開始したあと画面右側（ご注文商品一覧の下）にコードの入力欄がございます。 モバイルデバイスなど画面の幅が狭い場合は、「注文内容の表示」をしていただくとコードの入力欄が表示されます。
ギフトカードとクーポンについて
皆さまがお買い物をもっと楽しんでいただけるよう、当店ではギフトカードやクーポンをプレゼントすることがございます。これらの違いについて、わかりやすくご説明します。 ギフトカードは金券と同様であり「お支払い方法」として使用できます。ギフトカードは合計金額がギフトカード金額に満たない場合は、残額がある限り別の機会にお使いいただけます。また対象にならない商品はございません。ギフトカードはお客様ごとに違うコードで発行いたしますが、所有者ご本人でなくともご利用いただけます。ご使用により残額が減りますので、ご自身でのみ利用されたい場合は、大切に保管ください。 一方でクーポンは金券ではなく割引券で「特定の対象商品が割り引き」になります。クーポン対象商品の合計金額が割引金額に満たない場合は還付されず、またご利用に際して最低利用金額を設定している場合がございます。利用回数が限定されていない場合、利用条件に合うご注文で繰り返しご利用いただくことが可能です。クーポンは皆さま共通のコードで発行いたします。 納品書や領収書について ギフトカードをご使用いただいた場合、当社が発行する納品明細書や電子領収書には、商品合計そのままの金額を記載することになります。商品代金の全てをギフトカードでお支払いいただき、お客様の実際のお支払いが0円だったとしても同様です。（電子領収書の備考にギフトカードご利用分の金額内訳を記載いたします） クーポンをご使用いただいた場合、当社が発行する納品明細書や領収書には、割引後の金額を記載いたします。「ご注文に対して割り引き」が適用されるクーポンで、対象となる複数の商品をご注文いただいた場合は、割引金額は按分されます。クーポンをご利用いただきお支払いが0円であった場合、領収した金額がございませんので領収書は発行できません。 返金について ご購入いただいた商品を全てご返品・全額返金となる場合、返金はそれぞれのお支払い方法に対して行います。ギフトカードご利用分はギフトカードに返金されます。その他の場合はギフトカード以外のお支払い方法を優先し返金いたします。（それぞれのご利用金額が返金上限額です） クーポンご利用分は返金されません。またギフトカードも、クーポンも換金はできません。 ご利用方法について いずれもご注文時にコードをご入力いただくことで、ご利用いただけます。※ご注文が完了した後にコードを適用することはできません。その場合はコードを適用し直して再度ご注文のうえ、誤ったご注文のキャンセルについてお知らせください。在庫がなくなってしまって再度ご注文いただけない場合は、先にキャンセルし在庫を補充いたしますのでご連絡ください。 画面の幅が広いデバイスではチェックアウトを開始したあと画面右側（ご注文商品一覧の下）にコードの入力欄がございます。 モバイルデバイスなど画面の幅が狭い場合は、「注文内容の表示」をしていただくとコードの入力欄が表示されます。
ご注文 | 領収書（領収証）は発行できますか？
当店では電子領収書の発行が可能です。お支払い済み（発行日（領収日）は、銀行振込／郵便振替でお支払いの場合は当店がご入金を確認した日、その他のお支払い方法の場合は、ご注文の発送日です）のご注文に対し、領収書を発行いたします。 領収書発行はこちらのページからお手続きください。うまくいかない場合は「領収書を希望」の旨お知らせください。 当店が発行する領収書には、下記の事項を記載します。 クレジットカードの場合、クレジットカードブランド名およびカード番号の末尾4桁を記載いたします。例：クレジットカード利用 Visa (**** 0000) PayPayやPaidyなど決済サービスの場合「決済サービス名」を記載いたします。 銀行振込や郵便振替の場合、お支払い方法の名称を記載いたします。 その他以下の点をご了承ください。 ご指定のない場合「宛名」にはご注文者さま名、「但し書き」には「商品代金」と記載いたします。 発行日（領収日）は、銀行振込／郵便振替でお支払いの場合は当店がご入金を確認した日、その他のお支払い方法の場合は、ご注文の発送日です。 No.（管理番号）はご注文番号で変更できません。 大変恐れ入りますが、文書による領収書発行はいたしかねますので、プリントアウトした電子領収書をご利用ください。 電子領収書につき、印紙税法の課税対象ではございませんので収入印紙は必要ございません。電子領収書を受信したお客様がプリントアウトした文書につきましても、コピーした文書と同様のものと認められることから、課税対象としては取り扱われません。 また当店で発行する領収書が、お客様の決済サービスに対するお支払い（クレジットカード利用料金の引き落としなど）が済んでいることを証明できない旨ご了承ください。銀行振込、郵便振替、その他クレジットカードや決済サービスが記帳やWEB、メール等で発行する明細が本来の支払証であるため、税務処理において別途これらの書類が必要となる場合がございます。 税理士法により非税理士による税務相談は禁じられているため、最終的な取扱判断については税理士や税務署、国税庁へご確認ください。一般的にお客様のクレジットカードのご利用明細や通帳の記帳明細、その他の支払い明細と重複して経理処理をすることはできません。 2023.3.8 再発行および記載が必要な事項について追記しました2024.3.4 領収書発行のページについて追記、またその仕様に基づき改訂しました
ご注文 | 領収書（領収証）は発行できますか？
当店では電子領収書の発行が可能です。お支払い済み（発行日（領収日）は、銀行振込／郵便振替でお支払いの場合は当店がご入金を確認した日、その他のお支払い方法の場合は、ご注文の発送日です）のご注文に対し、領収書を発行いたします。 領収書発行はこちらのページからお手続きください。うまくいかない場合は「領収書を希望」の旨お知らせください。 当店が発行する領収書には、下記の事項を記載します。 クレジットカードの場合、クレジットカードブランド名およびカード番号の末尾4桁を記載いたします。例：クレジットカード利用 Visa (**** 0000) PayPayやPaidyなど決済サービスの場合「決済サービス名」を記載いたします。 銀行振込や郵便振替の場合、お支払い方法の名称を記載いたします。 その他以下の点をご了承ください。 ご指定のない場合「宛名」にはご注文者さま名、「但し書き」には「商品代金」と記載いたします。 発行日（領収日）は、銀行振込／郵便振替でお支払いの場合は当店がご入金を確認した日、その他のお支払い方法の場合は、ご注文の発送日です。 No.（管理番号）はご注文番号で変更できません。 大変恐れ入りますが、文書による領収書発行はいたしかねますので、プリントアウトした電子領収書をご利用ください。 電子領収書につき、印紙税法の課税対象ではございませんので収入印紙は必要ございません。電子領収書を受信したお客様がプリントアウトした文書につきましても、コピーした文書と同様のものと認められることから、課税対象としては取り扱われません。 また当店で発行する領収書が、お客様の決済サービスに対するお支払い（クレジットカード利用料金の引き落としなど）が済んでいることを証明できない旨ご了承ください。銀行振込、郵便振替、その他クレジットカードや決済サービスが記帳やWEB、メール等で発行する明細が本来の支払証であるため、税務処理において別途これらの書類が必要となる場合がございます。 税理士法により非税理士による税務相談は禁じられているため、最終的な取扱判断については税理士や税務署、国税庁へご確認ください。一般的にお客様のクレジットカードのご利用明細や通帳の記帳明細、その他の支払い明細と重複して経理処理をすることはできません。 2023.3.8 再発行および記載が必要な事項について追記しました2024.3.4 領収書発行のページについて追記、またその仕様に基づき改訂しました
ご注文 | メールアドレスを変更したい
ご注文者メールアドレスは、ただいまのところご自身で変更していただくことはできません。 メールアドレスが異なる場合は、それぞれ別のご注文者として取り扱いますが、これはどのメールアドレスでご登録いただいているかを忘れてしまってもご注文に支障がないようにするためです。 当店システム内で2つのご注文者情報を統合することにより、メールアドレスを変更することができます。ご登録情報にログインパスワードを設定されている場合、ログイン用のメールアドレスも、統合に変更されます。 ご注文のメールアドレスを変更したい場合は、画面右下のチャットボタン より「メールアドレス変更希望」の旨お知らせください。 ご注文の状況を確認されたい場合は「注文を追跡する」とお問い合わせいただくことでご確認いただけます。
ご注文 | メールアドレスを変更したい
ご注文者メールアドレスは、ただいまのところご自身で変更していただくことはできません。 メールアドレスが異なる場合は、それぞれ別のご注文者として取り扱いますが、これはどのメールアドレスでご登録いただいているかを忘れてしまってもご注文に支障がないようにするためです。 当店システム内で2つのご注文者情報を統合することにより、メールアドレスを変更することができます。ご登録情報にログインパスワードを設定されている場合、ログイン用のメールアドレスも、統合に変更されます。 ご注文のメールアドレスを変更したい場合は、画面右下のチャットボタン より「メールアドレス変更希望」の旨お知らせください。 ご注文の状況を確認されたい場合は「注文を追跡する」とお問い合わせいただくことでご確認いただけます。
ご注文 | ご注文完了メールが届かない
当店でご注文いただいたお客様には、ご注文完了時に「ご注文内容の確認」のメールを自動配信しています。しかしメールサービス、アプリケーションやプロバイダの設定により、このメールをお受け取りいただけない場合がございます。 ご注文完了時に表示されるページ（ご注文完了ページ）で「ご注文完了ページのURLを自分宛にメールする」というボタンをお試しください。ボタンが表示されていない場合はページを再読み込みしてください。ご自身からご自身宛に送信されるのでおそらくプロバイダのメールフィルタが除外してしまうことはないかと存じます。ご注文完了ページにはブラウザの「戻る」ボタンで戻ることができる場合がございますのでお試しください。 メールは、プロバイダやお客様ご自身の設定により、迷惑メールフォルダなどに振り分けされている場合があります。迷惑メールフォルダにも他のいずれのフォルダにも受信されていなかった場合は、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などの受信設定をご確認いただき、stylebike.jpドメインからのメールを受信できるようにご設定ください。また必要に応じ「メールフィルタ」などの振り分け設定をご変更ください。 ご注文の状況は画面右下のチャットボタン より「注文を追跡する」とお問い合わせいただくことでご確認いただけますが、ご確認にはご注文者のメールアドレスとSB4Cからはじまるご注文番号が必要です。ご注文番号が不明な場合は、受信設定をお済ませいただき、チャットボタンから「注文番号がわからない」旨、お問い合わせください。 各社のメール受信設定について au受信リスト設定 Gmailメールのフィルタルールの作成 iCloudiCloud で迷惑メールを識別してフィルタリングする mineoフィルタリングの設定 NTT docomo受信リスト／拒否リスト設定 Outlook迷惑メール フィルターの概要 SoftBank受信許可リスト設定 UQ mobileメールサービス Y!mobileY!mobile メール設定
ご注文 | ご注文完了メールが届かない
当店でご注文いただいたお客様には、ご注文完了時に「ご注文内容の確認」のメールを自動配信しています。しかしメールサービス、アプリケーションやプロバイダの設定により、このメールをお受け取りいただけない場合がございます。 ご注文完了時に表示されるページ（ご注文完了ページ）で「ご注文完了ページのURLを自分宛にメールする」というボタンをお試しください。ボタンが表示されていない場合はページを再読み込みしてください。ご自身からご自身宛に送信されるのでおそらくプロバイダのメールフィルタが除外してしまうことはないかと存じます。ご注文完了ページにはブラウザの「戻る」ボタンで戻ることができる場合がございますのでお試しください。 メールは、プロバイダやお客様ご自身の設定により、迷惑メールフォルダなどに振り分けされている場合があります。迷惑メールフォルダにも他のいずれのフォルダにも受信されていなかった場合は、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などの受信設定をご確認いただき、stylebike.jpドメインからのメールを受信できるようにご設定ください。また必要に応じ「メールフィルタ」などの振り分け設定をご変更ください。 ご注文の状況は画面右下のチャットボタン より「注文を追跡する」とお問い合わせいただくことでご確認いただけますが、ご確認にはご注文者のメールアドレスとSB4Cからはじまるご注文番号が必要です。ご注文番号が不明な場合は、受信設定をお済ませいただき、チャットボタンから「注文番号がわからない」旨、お問い合わせください。 各社のメール受信設定について au受信リスト設定 Gmailメールのフィルタルールの作成 iCloudiCloud で迷惑メールを識別してフィルタリングする mineoフィルタリングの設定 NTT docomo受信リスト／拒否リスト設定 Outlook迷惑メール フィルターの概要 SoftBank受信許可リスト設定 UQ mobileメールサービス Y!mobileY!mobile メール設定
ご注文 | 商品を返品／交換したい
※当店の返金ポリシーを併せてご確認ください。返品／交換できない商品や返金ポリシーに準じていない場合を除き、商品の返品や交換が可能です。 所定の返品手続きのうえ、当社が返品を受領した後に返金いたします。商品のお受け取りの際に必ず商品をご確認いただき、返金や交換を希望される場合は、商品到着の１０日後までにご注文履歴から「返品リクエスト」をお手続きください。 交換を希望される場合は、上記の返品手続きと交換を希望される商品を新たにご注文ください。 あらかじめ複数点ご購入いただき、サイズが合うもの以外をご返品いただくことも可能です。
ご注文 | 商品を返品／交換したい
※当店の返金ポリシーを併せてご確認ください。返品／交換できない商品や返金ポリシーに準じていない場合を除き、商品の返品や交換が可能です。 所定の返品手続きのうえ、当社が返品を受領した後に返金いたします。商品のお受け取りの際に必ず商品をご確認いただき、返金や交換を希望される場合は、商品到着の１０日後までにご注文履歴から「返品リクエスト」をお手続きください。 交換を希望される場合は、上記の返品手続きと交換を希望される商品を新たにご注文ください。 あらかじめ複数点ご購入いただき、サイズが合うもの以外をご返品いただくことも可能です。