F.A.Q. よくあるお問い合わせと回答

BONT | 受注製造品のご注意事項
大変恐れ入りますが、一部の商品では「38より小さいサイズ」および「44.5以上のサイズ」は、受注製造により承ります。 受注製造について、以下の4点をご了承ください。 事前にお支払いが必要です。（購入可能な別のサイズをご注文のうえ、受注製造品への交換する場合、差額が生じなければご返品の受領をもってお支払い済みといたします）   製造開始以降のキャンセルはできません。 製造開始以降は、サイズの変更や交換もできません。あらかじめサイズをお確かめのうえ、ご指定ください。 納品まで3-5か月ほどかかります。（世界情勢、国際運送、春節や国慶節の影響によりさらに時間がかかる場合がございます）   納期につきましては、受注製造開始後にBONT社より通知された納期をお知らせしますが、その納期より早まったり、遅れたりする場合がございます。目安として3-5ヶ月かかります。 スピードプレイ用4つ穴や掲載していないフィット（シューズによりナローフィットやダブルワイドフィットの取り扱いがございます）など特別なカスタマイズをご希望の場合は、恐れ入りますがお近くの店舗 https://bont.jp/dealers または当社 tel:075-255-1157 まで「BONTシューズのカスタマイズについて」お問い合わせください。 続きを読む...
ご注文 | 配送業者の営業所で商品を受け取る方法
営業所止めで商品を発送すると、配送業者の営業所で商品を受け取りいただけます。*配送方法がネコポスの場合、営業所止めはご利用いただけません。*営業所止めによる追加費用または割引はございません。（配送業者を指定する場合には配送業者指定料金として送料が発生します） ご利用方法 下記リンクよりご希望の営業所をお調べください。 佐川急便営業所受取サービス（荷物・宅配便の営業所止め受取サービス） ヤマト運輸営業所止置きサービス（「宅急便センター受け取りサービス」とは異なります） 「配送先住所」の郵便番号欄に営業所の郵便番号を、住所の「地区名称など」欄にはの営業所の正式名称をご入力ください。 「請求先住所」に違う請求先住所を使うをお選びいただき、クレジットカードまたは決済方法に登録している住所をご入力ください。正しい住所でない場合、決済が承認されずご注文がキャンセルとなる場合がございます。 「配送方法」にてご希望営業所と合致する配送業者をご選択ください。合致しない場合は配送は保留されます。 商品を発送しましたら、メールや SMS でお知らせします。お荷物お受け取りの際にはマイナンバーカードや免許証など公式の本人確認証をご持参ください。名刺などは本人確認証としてご利用いただけません。 続きを読む...
HOW TO | ウェットスーツ表面の傷の修理方法
HOW TO | ウェットスーツ表面の傷の修理方法
少しの傷なら、意外と簡単な修理方法がございます。動画をご参照くださいYOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=huU5z_SeyaQその他の損傷につきましては、お問い合わせフォームからご連絡ください。 続きを読む...
ご注文 | 楽天ペイは使えますか？
当店のお買い物では楽天ペイ（R Pay）をご利用いただけます。楽天ペイの支払い方法は、1) クレジットカード一括払い 2) 楽天ポイント※ 支払い 3) 楽天キャッシュ と豊富です。ニーズに合わせて、お支払い方法をお選びください。 楽天会員さまであればどなたでもご利用可能約1億人の楽天会員さまがご利用可能です。慣れ親しんだ楽天IDを使って、簡単に決済ができます。 「簡単」「あんしん」「お得」にお支払いが完了します楽天IDとパスワード、クレジットカードのセキュリティコードたけで、「簡単」「あんしん」「お得」にお支払いが完了します。 ご購入時に楽天ポイントが「貯まる」「使える」 楽天カード・楽天ポイント※・楽天キャッシュでのお支払いでは楽天ポイントが貯まります。 ※ 期間限定ポイントもお支払いにご利用いただけますが、利用期限がすぎたポイントは返金されません。 続きを読む...
ギフトカード
ギフトカードとクーポンについて
皆さまがお買い物をもっと楽しんでいただけるよう、当店ではギフトカードやクーポンをプレゼントすることがございます。これらの違いについて、わかりやすくご説明します。 ギフトカードは金券と同様であり「お支払い方法」として使用できます。ギフトカードは合計金額がギフトカード金額に満たない場合は、残額がある限り別の機会にお使いいただけます。また対象にならない商品はございません。ギフトカードはお客様ごとに違うコードで発行いたしますが、所有者ご本人でなくともご利用いただけます。ご使用により残額が減りますので、ご自身でのみ利用されたい場合は、大切に保管ください。 一方でクーポンは金券ではなく割引券で「特定の対象商品が割り引き」になります。クーポン対象商品の合計金額が割引金額に満たない場合は還付されず、またご利用に際して最低利用金額を設定している場合がございます。利用回数が限定されていない場合、利用条件に合うご注文で繰り返しご利用いただくことが可能です。クーポンは皆さま共通のコードで発行いたします。 納品書や領収書について ギフトカードをご使用いただいた場合、当社が発行する納品明細書や電子領収書には、商品合計そのままの金額を記載することになります。商品代金の全てをギフトカードでお支払いいただき、お客様の実際のお支払いが0円だったとしても同様です。（電子領収書の備考にギフトカードご利用分の金額内訳を記載いたします） クーポンをご使用いただいた場合、当社が発行する納品明細書や領収書には、割引後の金額を記載いたします。「ご注文に対して割り引き」が適用されるクーポンで、対象となる複数の商品をご注文いただいた場合は、割引金額は按分されます。クーポンをご利用いただきお支払いが0円であった場合、領収した金額がございませんので領収書は発行できません。 返金について ご購入いただいた商品を全てご返品・全額返金となる場合、返金はそれぞれのお支払い方法に対して行います。ギフトカードご利用分はギフトカードに返金されます。その他の場合はギフトカード以外のお支払い方法を優先し返金いたします。（それぞれのご利用金額が返金上限額です） クーポンご利用分は返金されません。またギフトカードも、クーポンも換金はできません。 ご利用方法について いずれもご注文時にコードをご入力いただくことで、ご利用いただけます。※ご注文が完了した後にコードを適用することはできません。その場合はコードを適用し直して再度ご注文のうえ、誤ったご注文のキャンセルについてお知らせください。在庫がなくなってしまって再度ご注文いただけない場合は、先にキャンセルし在庫を補充いたしますのでご連絡ください。 画面の幅が広いデバイスではチェックアウトを開始したあと画面右側（ご注文商品一覧の下）にコードの入力欄がございます。 モバイルデバイスなど画面の幅が狭い場合は、「注文内容の表示」をしていただくとコードの入力欄が表示されます。 続きを読む...
ご注文 | 領収書（領収証）は発行できますか？
ご注文 | 領収書（領収証）は発行できますか？
当店では電子領収書の発行が可能です。お支払い済み（発行日（領収日）は、銀行振込／郵便振替でお支払いの場合は当店がご入金を確認した日、その他のお支払い方法の場合は、ご注文の発送日です）のご注文に対し、領収書を発行いたします。 領収書発行はこちらのページからお手続きください。うまくいかない場合は「領収書を希望」の旨お知らせください。 当店が発行する領収書には、下記の事項を記載します。 クレジットカードの場合、クレジットカードブランド名およびカード番号の末尾4桁を記載いたします。例：クレジットカード利用 Visa (**** 0000) PayPayやPaidyなど決済サービスの場合「決済サービス名」を記載いたします。 銀行振込や郵便振替の場合、お支払い方法の名称を記載いたします。 その他以下の点をご了承ください。 クレジットカードや楽天ペイ・PayPayなどの決済サービスでは、商品代金の支払いがお客様により承認された状態で保留され、商品の発送時に代金が回収されます。詳しくはご利用の決済サービスにお問い合わせください。 ご指定のない場合「宛名」にはご注文者さま名、「但し書き」には「商品代金」と記載いたします。 発行日（領収日）は、銀行振込／郵便振替でお支払いの場合は当店がご入金を確認した日、その他のお支払い方法の場合は、ご注文の発送日です。 No.（管理番号）はご注文番号で変更できません。 大変恐れ入りますが、文書による領収書発行はいたしかねますので、プリントアウトした電子領収書をご利用ください。 電子領収書につき、印紙税法の課税対象ではございませんので収入印紙は必要ございません。電子領収書を受信したお客様がプリントアウトした文書につきましても、コピーした文書と同様のものと認められることから、課税対象としては取り扱われません。 また当店で発行する領収書が、お客様の決済サービスに対するお支払い（クレジットカード利用料金の引き落としなど）が済んでいることを証明できない旨ご了承ください。銀行振込、郵便振替、その他クレジットカードや決済サービスが記帳やWEB、メール等で発行する明細が本来の支払証であるため、税務処理において別途これらの書類が必要となる場合がございます。 税理士法により非税理士による税務相談は禁じられているため、最終的な取扱判断については税理士や税務署、国税庁へご確認ください。一般的にお客様のクレジットカードのご利用明細や通帳の記帳明細、その他の支払い明細と重複して経理処理をすることはできません。 2023.3.8 再発行および記載が必要な事項について追記しました2024.3.4 領収書発行のページについて追記、またその仕様に基づき改訂しました 続きを読む...
ご注文 | メールアドレスを変更したい
ご注文 | メールアドレスを変更したい
ご注文者メールアドレスは、ただいまのところご自身で変更していただくことはできません。 メールアドレスが異なる場合は、それぞれ別のご注文者として取り扱いますが、これはどのメールアドレスでご登録いただいているかを忘れてしまってもご注文に支障がないようにするためです。 当店システム内で2つのご注文者情報を統合することにより、メールアドレスを変更することができます。ご登録情報にログインパスワードを設定されている場合、ログイン用のメールアドレスも、統合に変更されます。 ご注文のメールアドレスを変更したい場合は、画面右下のチャットボタン より「メールアドレス変更希望」の旨お知らせください。 ご注文の状況を確認されたい場合は「注文を追跡する」とお問い合わせいただくことでご確認いただけます。 続きを読む...
ご注文 | ご注文内容の確認メールが届かない
ご注文 | ご注文内容の確認メールが届かない
  当店でご注文いただいたお客様には、ご注文完了時に「ご注文内容の確認」のメールを自動配信しています。しかしメールサービス、アプリケーションやプロバイダの設定により、このメールをお受け取りいただけない場合がございます。 メールは、プロバイダやお客様ご自身の設定により、迷惑メールフォルダなどに振り分けされている場合があります。迷惑メールフォルダにも他のいずれのフォルダにも受信されていなかった場合は、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などの受信設定をご確認いただき、stylebike.jpドメインからのメールを受信できるようにご設定ください。また必要に応じ「メールフィルタ」などの振り分け設定をご変更ください。 ご注文の状況は画面右下のチャットボタン より「注文を追跡する」とお問い合わせいただくことでご確認いただけますが、ご確認にはご注文者のメールアドレスとSB4Cからはじまるご注文番号が必要です。ご注文番号が不明な場合は、受信設定をお済ませいただき、チャットボタンから「注文番号がわからない」旨、お問い合わせください。 各社のメール受信設定について au受信リスト設定 Gmailメールのフィルタルールの作成 iCloudiCloud で迷惑メールを識別してフィルタリングする mineoフィルタリングの設定 NTT docomo受信リスト／拒否リスト設定 Outlook迷惑メール フィルターの概要 SoftBank受信許可リスト設定 UQ mobileメールサービス Y!mobileY!mobile メール設定   続きを読む...
ご注文 | 商品を返品／交換したい
ご注文 | 商品を返品／交換したい
※当店の返金ポリシーを併せてご確認ください。返品／交換できない商品や返金ポリシーに準じていない場合を除き、商品の返品や交換が可能です。 所定の返品手続きのうえ、当社が返品を受領した後に返金いたします。商品のお受け取りの際に必ず商品をご確認いただき、返金や交換を希望される場合は、商品到着の１０日後までにご注文履歴から「返品リクエスト」をお手続きください。 交換を希望される場合は、上記の返品手続きと交換を希望される商品を新たにご注文ください。 あらかじめ複数点ご購入いただき、サイズが合うもの以外をご返品いただくことも可能です。 続きを読む...
ご注文 | どのような支払い方法に対応していますか？
ご注文 | どのような支払い方法に対応していますか？
当店では以下のお支払い方法に対応しています。「銀行振込／郵便振替」以外のお支払い方法では、ご利用日がご注文日ではなく発送日になる可能性がございます。ご注文時には「お支払いを承認」いただくのみで、発送時に「お支払いが確定」されるためです。「（あと払い）」とはご注文代金の実質的な請求／引き落としがご利用日以降になされることを意味します。 クレジットカード決済（あと払い）以下ブランドのカードをご利用いただけます。詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。3Dセキュアにも対応しており、安全にお支払いいただけます。Apple Pay や Google Pay からもご利用いただけます。 Visa https://www.visa.co.jp/ Mastercard https://www.mastercard.co.jp/ja-jp.html JCB https://www.jcb.co.jp/ Amenrican Express https://www.americanexpress.com/ja-jp/ Diners https://www.diners.co.jp/ja/index.html PayPay - ペイペイPayPayポイントをためられます。詳細はPayPayにお問い合わせください。https://paypay.ne.jp/help/ 楽天Pay - ラクテンペイ楽天ポイントをためられます。詳細は楽天ペイにお問い合わせください。https://checkout.rakuten.co.jp/faq/ d払いdポイントをためられます。詳細はNTT docomoにお問い合わせください。https://www.docomo.ne.jp/service/d_payment/ au Pay / auかんたん決済Pontaポイントをためられます。詳細はauにお問い合わせください。https://kantan.auone.jp/guide/ merpay - メルペイ詳細はメルカリにお問い合わせください。https://www.merpay.com/ Paidy -... 続きを読む...
ご注文 | 分割払いは可能ですか？
ご注文 | 分割払いは可能ですか？
ご注文の際に分割でのお支払いをお選びいただける場合と、ご注文完了後に一括・分割払いを選びなおせる場合がございます。詳しくはご利用のお支払い方法の提供元にご確認ください。当店が対応しているお支払い方法はこちら お支払い：どのような支払い方法に対応していますか？ 続きを読む...
ご注文 | 返送用ラベルの印字／作成方法
ご注文 | 返送用ラベルの印字／作成方法
ご返品には、追跡番号（お問い合わせ番号、伝票番号など）で配達記録の参照が可能なサービスをご利用ください。以下にご利用いただきやすいサービスを紹介いたします（下記以外のサービスも追跡可能であればご利用いただけます）。普通郵便や配達記録の残らないメール便でご返送品が紛失した場合、返金または交換いたしかねます。 パソコンやスマートフォンから宛て先ラベル（送り状）が印字できる配送サービスや、専用ラベルを使うことで割引が適用されるサービスもございます。 日本郵便 クリックポストYahoo! Japan ID / Amazon Japan アカウント が必要ですクリックポストとは？ 日本郵便 レターパック郵便局またはコンビニ対応店舗で「専用封筒（レターパック）」を個運輸します。Word や Execl でラベルの印字が可能ですレターパック（日本郵便） 日本郵便 ゆうパケット郵便局で「専用あて名シール」に手書きしますゆうパケット 日本郵便 ゆうパックWebゆうパックプリント ヤマト運輸 宅急便（ネコポスは対象外です）宅急便をスマホで送る自宅で送り状発行らくらく送り状発行サービス（営業所で利用可能です） 佐川急便 宅配便送り状発行サポート （法人向けのサービスです） ご返送用ラベルは、商品や商品パッケージに直接貼付されないようお願いいたします。商品を受け取ったときの箱やシッピングバッグ（封筒）をご利用いただくことが可能です。その際は古いラベルを剥がすか覆い隠してご利用ください。 続きを読む...