F.A.Q. よくあるお問い合わせと回答
ご注文 | 返送用ラベルの印字／作成方法
ご返品には、追跡番号（お問い合わせ番号、伝票番号など）で配達記録の参照が可能なサービスをご利用ください。以下にご利用いただきやすいサービスを紹介いたします（下記以外のサービスも追跡可能であればご利用いただけます）。普通郵便や配達記録の残らないメール便でご返送品が紛失した場合、返金または交換いたしかねます。 パソコンやスマートフォンから宛て先ラベル（送り状）が印字できる配送サービスや、専用ラベルを使うことで割引が適用されるサービスもございます。 日本郵便 クリックポストYahoo! Japan ID / Amazon Japan アカウント が必要ですクリックポストとは？ 日本郵便 レターパック郵便局またはコンビニ対応店舗で「専用封筒（レターパック）」を個運輸します。Word や Execl でラベルの印字が可能ですレターパック（日本郵便） 日本郵便 ゆうパケット郵便局で「専用あて名シール」に手書きしますゆうパケット 日本郵便 ゆうパックWebゆうパックプリント ヤマト運輸 宅急便（ネコポスは対象外です）宅急便をスマホで送る自宅で送り状発行らくらく送り状発行サービス（営業所で利用可能です） 佐川急便 宅配便送り状発行サポート （法人向けのサービスです） ご返送用ラベルは、商品や商品パッケージに直接貼付されないようお願いいたします。商品を受け取ったときの箱やシッピングバッグ（封筒）をご利用いただくことが可能です。その際は古いラベルを剥がすか覆い隠してご利用ください。
ご注文 | 返送用ラベルの印字／作成方法
ご返品には、追跡番号（お問い合わせ番号、伝票番号など）で配達記録の参照が可能なサービスをご利用ください。以下にご利用いただきやすいサービスを紹介いたします（下記以外のサービスも追跡可能であればご利用いただけます）。普通郵便や配達記録の残らないメール便でご返送品が紛失した場合、返金または交換いたしかねます。 パソコンやスマートフォンから宛て先ラベル（送り状）が印字できる配送サービスや、専用ラベルを使うことで割引が適用されるサービスもございます。 日本郵便 クリックポストYahoo! Japan ID / Amazon Japan アカウント が必要ですクリックポストとは？ 日本郵便 レターパック郵便局またはコンビニ対応店舗で「専用封筒（レターパック）」を個運輸します。Word や Execl でラベルの印字が可能ですレターパック（日本郵便） 日本郵便 ゆうパケット郵便局で「専用あて名シール」に手書きしますゆうパケット 日本郵便 ゆうパックWebゆうパックプリント ヤマト運輸 宅急便（ネコポスは対象外です）宅急便をスマホで送る自宅で送り状発行らくらく送り状発行サービス（営業所で利用可能です） 佐川急便 宅配便送り状発行サポート （法人向けのサービスです） ご返送用ラベルは、商品や商品パッケージに直接貼付されないようお願いいたします。商品を受け取ったときの箱やシッピングバッグ（封筒）をご利用いただくことが可能です。その際は古いラベルを剥がすか覆い隠してご利用ください。
ギフトカードとクーポンについて
皆さまがお買い物をもっと楽しんでいただけるよう、当店ではギフトカードやクーポンをプレゼントすることがございます。これらの違いについて、わかりやすくご説明します。 ギフトカードは金券と同様であり「お支払い方法」として使用できます。ギフトカードは合計金額がギフトカード金額に満たない場合は、残額がある限り別の機会にお使いいただけます。また対象にならない商品はございません。ギフトカードはお客様ごとに違うコードで発行いたしますが、所有者ご本人でなくともご利用いただけます。ご使用により残額が減りますので、ご自身でのみ利用されたい場合は、大切に保管ください。 一方でクーポンは金券ではなく割引券で「特定の対象商品が割り引き」になります。クーポン対象商品の合計金額が割引金額に満たない場合は還付されず、またご利用に際して最低利用金額を設定している場合がございます。利用回数が限定されていない場合、利用条件に合うご注文で繰り返しご利用いただくことが可能です。クーポンは皆さま共通のコードで発行いたします。 納品書や領収書について ギフトカードをご使用いただいた場合、当社が発行する納品明細書や電子領収書には、商品合計そのままの金額を記載することになります。商品代金の全てをギフトカードでお支払いいただき、お客様の実際のお支払いが0円だったとしても同様です。（電子領収書の備考にギフトカードご利用分の金額内訳を記載いたします） クーポンをご使用いただいた場合、当社が発行する納品明細書や領収書には、割引後の金額を記載いたします。「ご注文に対して割り引き」が適用されるクーポンで、対象となる複数の商品をご注文いただいた場合は、割引金額は按分されます。クーポンをご利用いただきお支払いが0円であった場合、領収した金額がございませんので領収書は発行できません。 返金について ご購入いただいた商品を全てご返品・全額返金となる場合、返金はそれぞれのお支払い方法に対して行います。ギフトカードご利用分はギフトカードに返金されます。その他の場合はギフトカード以外のお支払い方法を優先し返金いたします。（それぞれのご利用金額が返金上限額です） クーポンご利用分は返金されません。またギフトカードも、クーポンも換金はできません。 ご利用方法について いずれもご注文時にコードをご入力いただくことで、ご利用いただけます。※ご注文が完了した後にコードを適用することはできません。その場合はコードを適用し直して再度ご注文のうえ、誤ったご注文のキャンセルについてお知らせください。在庫がなくなってしまって再度ご注文いただけない場合は、先にキャンセルし在庫を補充いたしますのでご連絡ください。 画面の幅が広いデバイスではチェックアウトを開始したあと画面右側（ご注文商品一覧の下）にコードの入力欄がございます。 モバイルデバイスなど画面の幅が狭い場合は、「注文内容の表示」をしていただくとコードの入力欄が表示されます。
ギフトカードとクーポンについて
皆さまがお買い物をもっと楽しんでいただけるよう、当店ではギフトカードやクーポンをプレゼントすることがございます。これらの違いについて、わかりやすくご説明します。 ギフトカードは金券と同様であり「お支払い方法」として使用できます。ギフトカードは合計金額がギフトカード金額に満たない場合は、残額がある限り別の機会にお使いいただけます。また対象にならない商品はございません。ギフトカードはお客様ごとに違うコードで発行いたしますが、所有者ご本人でなくともご利用いただけます。ご使用により残額が減りますので、ご自身でのみ利用されたい場合は、大切に保管ください。 一方でクーポンは金券ではなく割引券で「特定の対象商品が割り引き」になります。クーポン対象商品の合計金額が割引金額に満たない場合は還付されず、またご利用に際して最低利用金額を設定している場合がございます。利用回数が限定されていない場合、利用条件に合うご注文で繰り返しご利用いただくことが可能です。クーポンは皆さま共通のコードで発行いたします。 納品書や領収書について ギフトカードをご使用いただいた場合、当社が発行する納品明細書や電子領収書には、商品合計そのままの金額を記載することになります。商品代金の全てをギフトカードでお支払いいただき、お客様の実際のお支払いが0円だったとしても同様です。（電子領収書の備考にギフトカードご利用分の金額内訳を記載いたします） クーポンをご使用いただいた場合、当社が発行する納品明細書や領収書には、割引後の金額を記載いたします。「ご注文に対して割り引き」が適用されるクーポンで、対象となる複数の商品をご注文いただいた場合は、割引金額は按分されます。クーポンをご利用いただきお支払いが0円であった場合、領収した金額がございませんので領収書は発行できません。 返金について ご購入いただいた商品を全てご返品・全額返金となる場合、返金はそれぞれのお支払い方法に対して行います。ギフトカードご利用分はギフトカードに返金されます。その他の場合はギフトカード以外のお支払い方法を優先し返金いたします。（それぞれのご利用金額が返金上限額です） クーポンご利用分は返金されません。またギフトカードも、クーポンも換金はできません。 ご利用方法について いずれもご注文時にコードをご入力いただくことで、ご利用いただけます。※ご注文が完了した後にコードを適用することはできません。その場合はコードを適用し直して再度ご注文のうえ、誤ったご注文のキャンセルについてお知らせください。在庫がなくなってしまって再度ご注文いただけない場合は、先にキャンセルし在庫を補充いたしますのでご連絡ください。 画面の幅が広いデバイスではチェックアウトを開始したあと画面右側（ご注文商品一覧の下）にコードの入力欄がございます。 モバイルデバイスなど画面の幅が狭い場合は、「注文内容の表示」をしていただくとコードの入力欄が表示されます。
ご注文 | ご注文完了メールが届かない
当店でご注文いただいたお客様には、ご注文完了時に「ご注文内容の確認」のメールを自動配信しています。しかしメールサービス、アプリケーションやプロバイダの設定により、このメールをお受け取りいただけない場合がございます。 ご注文完了時に表示されるページ（ご注文完了ページ）で「ご注文完了ページのURLを自分宛にメールする」というボタンをお試しください。ボタンが表示されていない場合はページを再読み込みしてください。ご自身からご自身宛に送信されるのでおそらくプロバイダのメールフィルタが除外してしまうことはないかと存じます。ご注文完了ページにはブラウザの「戻る」ボタンで戻ることができる場合がございますのでお試しください。 メールは、プロバイダやお客様ご自身の設定により、迷惑メールフォルダなどに振り分けされている場合があります。迷惑メールフォルダにも他のいずれのフォルダにも受信されていなかった場合は、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などの受信設定をご確認いただき、stylebike.jpドメインからのメールを受信できるようにご設定ください。また必要に応じ「メールフィルタ」などの振り分け設定をご変更ください。 ご注文の状況は画面右下のチャットボタン より「注文を追跡する」とお問い合わせいただくことでご確認いただけますが、ご確認にはご注文者のメールアドレスとSB4Cからはじまるご注文番号が必要です。ご注文番号が不明な場合は、受信設定をお済ませいただき、チャットボタンから「注文番号がわからない」旨、お問い合わせください。 各社のメール受信設定について au受信リスト設定 Gmailメールのフィルタルールの作成 iCloudiCloud で迷惑メールを識別してフィルタリングする mineoフィルタリングの設定 NTT docomo受信リスト／拒否リスト設定 Outlook迷惑メール フィルターの概要 SoftBank受信許可リスト設定 UQ mobileメールサービス Y!mobileY!mobile メール設定
ご注文 | ご注文完了メールが届かない
当店でご注文いただいたお客様には、ご注文完了時に「ご注文内容の確認」のメールを自動配信しています。しかしメールサービス、アプリケーションやプロバイダの設定により、このメールをお受け取りいただけない場合がございます。 ご注文完了時に表示されるページ（ご注文完了ページ）で「ご注文完了ページのURLを自分宛にメールする」というボタンをお試しください。ボタンが表示されていない場合はページを再読み込みしてください。ご自身からご自身宛に送信されるのでおそらくプロバイダのメールフィルタが除外してしまうことはないかと存じます。ご注文完了ページにはブラウザの「戻る」ボタンで戻ることができる場合がございますのでお試しください。 メールは、プロバイダやお客様ご自身の設定により、迷惑メールフォルダなどに振り分けされている場合があります。迷惑メールフォルダにも他のいずれのフォルダにも受信されていなかった場合は、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などの受信設定をご確認いただき、stylebike.jpドメインからのメールを受信できるようにご設定ください。また必要に応じ「メールフィルタ」などの振り分け設定をご変更ください。 ご注文の状況は画面右下のチャットボタン より「注文を追跡する」とお問い合わせいただくことでご確認いただけますが、ご確認にはご注文者のメールアドレスとSB4Cからはじまるご注文番号が必要です。ご注文番号が不明な場合は、受信設定をお済ませいただき、チャットボタンから「注文番号がわからない」旨、お問い合わせください。 各社のメール受信設定について au受信リスト設定 Gmailメールのフィルタルールの作成 iCloudiCloud で迷惑メールを識別してフィルタリングする mineoフィルタリングの設定 NTT docomo受信リスト／拒否リスト設定 Outlook迷惑メール フィルターの概要 SoftBank受信許可リスト設定 UQ mobileメールサービス Y!mobileY!mobile メール設定
ご注文 | メールアドレスを変更したい
ご注文者メールアドレスは、ただいまのところご自身で変更していただくことはできません。 メールアドレスが異なる場合は、それぞれ別のご注文者として取り扱いますが、これはどのメールアドレスでご登録いただいているかを忘れてしまってもご注文に支障がないようにするためです。 当店システム内で2つのご注文者情報を統合することにより、メールアドレスを変更することができます。ご登録情報にログインパスワードを設定されている場合、ログイン用のメールアドレスも、統合に変更されます。 ご注文のメールアドレスを変更したい場合は、画面右下のチャットボタン より「メールアドレス変更希望」の旨お知らせください。 ご注文の状況を確認されたい場合は「注文を追跡する」とお問い合わせいただくことでご確認いただけます。
ご注文 | メールアドレスを変更したい
ご注文者メールアドレスは、ただいまのところご自身で変更していただくことはできません。 メールアドレスが異なる場合は、それぞれ別のご注文者として取り扱いますが、これはどのメールアドレスでご登録いただいているかを忘れてしまってもご注文に支障がないようにするためです。 当店システム内で2つのご注文者情報を統合することにより、メールアドレスを変更することができます。ご登録情報にログインパスワードを設定されている場合、ログイン用のメールアドレスも、統合に変更されます。 ご注文のメールアドレスを変更したい場合は、画面右下のチャットボタン より「メールアドレス変更希望」の旨お知らせください。 ご注文の状況を確認されたい場合は「注文を追跡する」とお問い合わせいただくことでご確認いただけます。
ご注文 | 商品を返品／交換したい
※当店の返金ポリシーを併せてご確認ください。返品／交換できない商品や返金ポリシーに準じていない場合を除き、商品の返品や交換が可能です。 所定の返品手続きのうえ、当社が返品を受領した後に返金いたします。商品のお受け取りの際に必ず商品をご確認いただき、返金や交換を希望される場合は、商品到着の１０日後までにご注文履歴から「返品リクエスト」をお手続きください。 交換を希望される場合は、上記の返品手続きと交換を希望される商品を新たにご注文ください。 あらかじめ複数点ご購入いただき、サイズが合うもの以外をご返品いただくことも可能です。
ご注文 | 商品を返品／交換したい
※当店の返金ポリシーを併せてご確認ください。返品／交換できない商品や返金ポリシーに準じていない場合を除き、商品の返品や交換が可能です。 所定の返品手続きのうえ、当社が返品を受領した後に返金いたします。商品のお受け取りの際に必ず商品をご確認いただき、返金や交換を希望される場合は、商品到着の１０日後までにご注文履歴から「返品リクエスト」をお手続きください。 交換を希望される場合は、上記の返品手続きと交換を希望される商品を新たにご注文ください。 あらかじめ複数点ご購入いただき、サイズが合うもの以外をご返品いただくことも可能です。
ご注文 | どのような支払い方法に対応していますか？
当店では以下のお支払い方法に対応しています。 クレジットカード決済（あと払い）以下ブランドのカードをご利用いただけます。詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。 Visa https://www.visa.co.jp/ Mastercard https://www.mastercard.co.jp/ja-jp.html JCB https://www.jcb.co.jp/ Amenrican Express https://www.americanexpress.com/ja-jp/ Diners https://www.diners.co.jp/ja/index.html Paidy - ペイディ（あと払い）詳細はPaidyにお問い合わせください。https://paidy.com/payments/ PayPay - ペイペイ詳細はPayPayにお問い合わせください。https://paypay.ne.jp/help/ 楽天Pay - ラクテンペイ詳細は楽天ペイにお問い合わせください。https://checkout.rakuten.co.jp/faq/ PayPal - ペイパル詳細はPayPalにお問い合わせください。https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support 銀行振込／郵便振替当店が指定する銀行またはゆうちょ銀行口座に商品代金を振り込んでいただく方法です。 ご注文後に指定口座をお知らせしますので、お振り込み手続きはお待ちください。 商品発送の前に振り込みをお済ませください。 お振込にかかる手数料はご負担ください。
ご注文 | どのような支払い方法に対応していますか？
当店では以下のお支払い方法に対応しています。 クレジットカード決済（あと払い）以下ブランドのカードをご利用いただけます。詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。 Visa https://www.visa.co.jp/ Mastercard https://www.mastercard.co.jp/ja-jp.html JCB https://www.jcb.co.jp/ Amenrican Express https://www.americanexpress.com/ja-jp/ Diners https://www.diners.co.jp/ja/index.html Paidy - ペイディ（あと払い）詳細はPaidyにお問い合わせください。https://paidy.com/payments/ PayPay - ペイペイ詳細はPayPayにお問い合わせください。https://paypay.ne.jp/help/ 楽天Pay - ラクテンペイ詳細は楽天ペイにお問い合わせください。https://checkout.rakuten.co.jp/faq/ PayPal - ペイパル詳細はPayPalにお問い合わせください。https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support 銀行振込／郵便振替当店が指定する銀行またはゆうちょ銀行口座に商品代金を振り込んでいただく方法です。 ご注文後に指定口座をお知らせしますので、お振り込み手続きはお待ちください。 商品発送の前に振り込みをお済ませください。 お振込にかかる手数料はご負担ください。